Accept Global Limited সবসময়ই সর্বোচ্চ গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করার ব্যাপারে বদ্ধপরিকর। আপনার কোনো অর্ডার রিসিভ করার পর পণ্যে যদি সমস্যা থাকে তাহলে আপনি পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমান সহ এবং প্রয়োজনীয় তথ্যগুলো দিয়ে খুব সহজেই  Refund এর জন্য আবেদন করতে পারবেন। আপনার  অর্ডারকৃত পণ্যগুলোর ready stock যেহেতু আমাদের কাছে থাকে না  তাই খুব সীমিত কিছু পরিস্থিতি ছাড়া আমাদের পক্ষে রিফান্ড অথবা রিটার্ন দেয়া সম্ভব হয় না। আপনার আবেদনটি বিশ্লেষণ করে  Accept Global Limited কর্তৃপক্ষের কাছে  যদি স্পষ্টভাবে “Refundable” হিসাবে চিহ্নিত হয় তাহলে সহজেই আপনার দেয়া পেমেন্ট গেটওয়ে অনুযায়ী ১০-১৫ কার্যদিবসের (সকল প্রকার ছুটি ব্যতীত) মধ্যে Refund পেয়ে যাবেন। ক্ষেত্র বিশেষে, আপনার পেমেন্ট মেথডের ওপর ভিত্তি করে Refund এর সময় কম বা বেশি হতে পারে।

Return/Refund পাওয়ার বৈধ কারনসমুহ (Refundable Reasons)

  • পণ্যটি damaged হলে (i.e. physically destroyed or broken)
  • পণ্যটি অসম্পূর্ণ হলে (missing parts or accessories, defective (e.g. unable to switch on))
  • পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হলে (i.e. wrong product/size/color, fake item, or expired)
  • Accept Global Limited-এর Product details page এর description থেকে ভিন্ন পণ্য পেলে
  • পণ্যের সাইজ যথোপযুক্ত না হলে (৪ সেমি থেকে বেশি পার্থক্য হলে)
  • সেলারের কাছে আপনার অর্ডার করা পণ্য না থাকলে
  • ৪৫ কার্যদিবস(সকল প্রকার ছুটি ব্যতীত) মধ্যে আপনার অর্ডার করা পণ্য কোনো কারণে না পেলে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে।

Return/Refund না পাওয়ার কারনসমুহ (Rejectable Reasons)

  • পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে অবগত না করলে।
  •  কম্পিউটার অথবা ফোনের ডিসপ্লে কালারের কারণে ওয়েবসাইটে দেয়া পণ্যের ছবির সাথে আসল  পণ্যের কালারের তারতম্য হলে।
  • সাইজের ক্ষেত্রে ১-৪ ইঞ্চি তারতম্য হলে।
  • পণ্যের কোয়ালিটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে।
  • পণ্যটি ব্যবহার করা হলে।
  • ভঙ্গুর পণ্য (কাঁচ, সিরামিক) আলাদা প্যাকেজিং (কাঠ / কর্কশীট ) বক্সে না আনলে যদি ভেঙ্গে যায়।
  • পচনশীল পণ্য (জীবন্ত গাছের চারা, তরল খাবার, চকলেট) কোন কারণে পচে গেলে।

Return/Refund পাওয়ার শর্তসমুহ (Conditions)

  • রিটার্ন করা পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে , কোনভাবেই পণ্যটি ধৌত করা যাবে না। শুধুমাত্র ফ্যাশন প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে তা পরে ট্রায়াল দেয়া যাবে তবে কোনভাবেই ভাজ ফেলা যাবে না।
  • পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ , ইউজার ম্যানয়ুাল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সাথে দেয়া সকল এক্সেসরিজ থাকতে হবে ।
  • পণ্যটি অবশ্যই সাথে দেয়া সাপ্লায়ারের অরিজিনাল প্যাকেট বা বক্সে সতর্কতার সাথে ভরে রিটার্ন করতে হবে । আর পণ্যটি যদি Accept Global Limited এর প্যাকেট কিংবা বক্সে ভরে ডেলিভারি দেয়া হয়ে থাকে সেই ক্ষেত্রে সেইম প্যাকেট বা বক্সে ভরে শিপিং লেভেলসহ পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। কোনভাবেই সাপ্লাইয়ারের দেয়া বক্সে টেপ বা স্টিকার ব্যবহার করা যাবে না।

*** যদি আপনার Return item উপরোক্ত শর্তসমুহ এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করে, তাহলে Accept Global Limited কর্তৃপক্ষ আপনার  Refund এর আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Return/Refund এর আবেদন প্রক্রিয়া

  • প্রথমে আপনার Accept Global Limited একাউন্ট login করে Support  অপশনে যান।
  • তারপর Create New Support বাটনে ক্লিক করুন।
  • তারপর একটি ফর্ম পাবেন, সেখানে নির্দিষ্ট  Order ID দিন, তারপর  Support Type (Return / Refund) এ আপনার ক্যাটাগরি সিলেক্ট করুন,  Description এ সমস্যার বিস্তারিত লিখুন, Attachment এ প্রমানের ছবি এবং ভিডিও Attach করুন।
  • পরিশেষে  SUBMIT COMPLAIN  বাটনে ক্লিক করলেই আপনি একটি Support এর Ticket ID পাবেন।
  • তারপর  Accept Global Limited কর্তৃপক্ষ আপনার আবেদনটি বিশ্লেষণ করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিবে।

Missing products/Partial Refund এর আবেদন প্রক্রিয়া

  • প্রথমে আপনার Accept Global Limited একাউন্ট login করে Support  অপশনে যান।
  • তারপর Create New Support বাটনে ক্লিক করুন
  • তারপর একটি ফর্ম পাবেন, সেখানে নির্দিষ্ট  Order ID দিন, তারপর  Support Type এ Missing Products সিলেক্ট করুন
  •  ডেলিভারিকৃত প্রত্যেকটি প্রোডাক্টের বক্স এর উপরে একটি চাইনিজ ইনভয়েস/ স্টিকার থাকে সেটির একটি ছবি এবং প্রোডাক্টের বক্সের ভেতরে একটি চাইনিজ ইনভয়েস থাকে উভয়ের ছবি Attach করুন।
  •  কাস্টমার যে ওয়েট ম্যাশিন /পরিমাপকের মাধ্যমে ওজন করবেন, সেই পরিমাপকের উপরে সবগুলো প্রোডাক্ট রেখে ওজনকৃত অবস্থার ছবি Attach করুন।
  • মিসিং প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্টের যথাযথ সাইজ /কালার উল্লেখ করে তার মধ্যে থেকে মিসিং প্রোডাক্টের সংখ্যাসহ বিস্তারিত নির্ধারিত বক্সে লিখুন।
  • নির্ধারিত বক্সে আনবক্সিং ভিডিও লিঙ্ক দিতে হবে।
  • পরিশেষে  SUBMIT COMPLAIN  বাটনে ক্লিক করলেই আপনি একটি Support এর Ticket ID পাবেন।
  • তারপর  Accept Global Limited কর্তৃপক্ষ আপনার আবেদনটি বিশ্লেষণ করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিবে।

*** কোন কারনে যদি উপরে উল্লেখিত পদ্ধতিতে মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া প্রোডাক্টের সনাক্তকরণ সম্ভব না হয় সেক্ষেত্রে অবশ্যই গ্রাহককে সকল প্রোডাক্ট ওয়্যারহাউজে ফেরত পাঠাতে হবে।

যে কুরিয়ার সার্ভিসসমহেূর মাধ্যমে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেনঃ

  •  সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস অথবা এস. এ. পরিবহন।

কুরিয়ার করার ঠিকানাঃ

ACCEPT GLOBAL LTD
Floor: 1 & 3, House: 30, Road: 11, Sector: 4,
Uttara, Dhaka-1230, Bangladesh.
Phone: (+88) 09666-799125